近日，克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心新任總裁兼首席執(zhí)行官湯姆·米哈列維奇（Tom Mihaljevic）發(fā)表演講，回顧2017年取得的成就，并制定了2018年的愿景。這也是他自2018年1月1日上任來首次發(fā)表演講，對(duì)前任托比·科斯格羅夫（Toby Cosgrove）的工作表示了贊揚(yáng)。

       2017年，克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心（Cleveland Clinic）營收達(dá)84億美元，與2016年相比增長5%。營業(yè)利潤為3.28億美元，比上年同期大幅回升35%，營業(yè)利潤率從2016年的3%上漲至2017年的3.9%。

       米哈列維奇將此歸功于縮減開支和規(guī)模擴(kuò)張。并表示，2018年的目標(biāo)是保持2017年的利潤率，鼓勵(lì)其全球5.7萬名員工把重點(diǎn)放在“如何照顧患者、關(guān)心彼此、關(guān)注組織及關(guān)懷社區(qū)上”。

       患者數(shù)量增長7% 科研經(jīng)費(fèi)達(dá)2.72億美元

       “2017年的成績，說明全體員工在托比·科斯格羅夫的帶領(lǐng)下出色地完成了工作，”米哈列維奇說，“科斯格羅夫服務(wù)克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心40多年，先后擔(dān)任心臟外科醫(yī)生、部門主任、首席執(zhí)行官兼總裁職務(wù)，為克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心帶來了無數(shù)變革，為我們未來的發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。”

       在科斯格羅夫的帶領(lǐng)下，克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心取得了多方面的成長，除了收益增長，還包括：

       患者數(shù)量：患者數(shù)量增長7%，2017年達(dá)到760萬人次，這部分得益于就診渠道的改善，包括新緊急和快速護(hù)理中心（27.6萬人次）、虛擬就診（2.55萬人次）、共享醫(yī)療預(yù)約（2.6萬人次）及當(dāng)日預(yù)約（135萬人次）。

       科研經(jīng)費(fèi)：科研經(jīng)費(fèi)上漲4.6%至2.72億美元，其中美國國立衛(wèi)生研究院(National Institutes of Health, NIH) 提供的經(jīng)費(fèi)增長5.9%，達(dá)1.8億美元。

       社區(qū)效益：2016年克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心在社區(qū)福利上共投入8.09億美元，比2015年增長17%，占到營業(yè)支出總額的10%以上。

       “為照顧患者，我們必須關(guān)心自己的社區(qū)。”米哈列維奇表示，“我們?cè)跉W幾里得大道已存在近100年，根基深厚?？死蛱m就是我們的名字。”

       克利夫蘭醫(yī)療中心承諾投入近4億美元社區(qū)福利，提供給急需患者，支持科研和教育、社區(qū)服務(wù)和社區(qū)教育項(xiàng)目。例如，將于2019年提供雙倍高中實(shí)習(xí)生機(jī)會(huì)的路易斯斯托克斯學(xué)者項(xiàng)目（Louis Stokes Scholars）；年度少數(shù)族裔男性健康會(huì)議；South Pointe醫(yī)院與俄亥俄大學(xué)骨科醫(yī)學(xué)院（Ohio University Heritage School of Osteopathic Medicine）的教育合作將幫助緩解俄亥俄部分區(qū)域嚴(yán)重缺少醫(yī)生的問題。

       2016年和2017年，克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心連續(xù)兩年被《美國新聞與世界報(bào)道》（U.S. News & World Report）評(píng)為全美第二醫(yī)院，泌尿外科排名第一，連續(xù)23年保持全美心臟學(xué)和心臟外科排名第一的名譽(yù)。

       2018年：成立醫(yī)療人員體驗(yàn)辦公室

       展望2018年，米哈列維奇宣布了一系列新舉措，包括著重提升患者安全、減少醫(yī)療人員的職業(yè)倦怠：

       患者安全：2017年克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心已實(shí)現(xiàn)減少再入院、改善醫(yī)療協(xié)作和增強(qiáng)醫(yī)療人員手衛(wèi)生意識(shí)的目標(biāo)。“但我們?nèi)孕枧Γ?rdquo;米哈列維奇表示，“我們已獲得患者體驗(yàn)的榮譽(yù)，這與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不可分割。但仍需努力。”

       “我們將繼續(xù)加強(qiáng)安全文化建設(shè)，成為可靠性超高的組織。我們大膽設(shè)定了一些目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)零醫(yī)院感染和零嚴(yán)重安全事件，成為全球最安全的醫(yī)療中心。”安全將成為米哈列維奇擔(dān)任首席執(zhí)行官的首要任務(wù)。

       成立醫(yī)療人員體驗(yàn)辦公室（Office of Caregiver Experience）：該辦公室將在未來幾個(gè)月內(nèi)開放，以解決醫(yī)生的職業(yè)倦怠問題。最近一項(xiàng)內(nèi)部調(diào)查顯示，克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心三分之一醫(yī)師已達(dá)到職業(yè)倦怠標(biāo)準(zhǔn)，包括情緒耗竭、人格解體和個(gè)人成就感等方面。

       “作為醫(yī)療人員，我們的確以患者為首。但若無法首先照顧好自己，這一切都是空談。”米哈列維奇說，“作為首席執(zhí)行官，我的工作就是照顧好醫(yī)療服務(wù)提供人員。為提供出色的服務(wù)，醫(yī)療人員可能承擔(dān)著極大壓力和倦怠情緒。我們不能視而不見。”

       每個(gè)克利夫蘭機(jī)構(gòu)、醫(yī)院和分部都將設(shè)立該辦公室，與醫(yī)療人員共同尋找改善機(jī)會(huì)，如健康、職業(yè)倦怠和職業(yè)發(fā)展等。該辦公室將致力于使克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心成為“每個(gè)人——無論種族、性別、性取向、國籍、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位或職位”的工作場(chǎng)所。

       米哈列維奇的發(fā)展目標(biāo)非常明確，“使克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心成為全世界的醫(yī)療服務(wù)提供者及醫(yī)療行業(yè)雇主。這是我們想要做的，也是我們即將做到的。”

       同時(shí)，米哈列維奇宣布克利夫蘭將新開設(shè)醫(yī)療保健研究中心（Study of Healthcare Delivery），用于疾病治療臨床科學(xué)研究。

       “我們團(tuán)結(jié)一致，承諾以獨(dú)有方式提供出色的醫(yī)療服務(wù)。”米哈列維奇說，“作為完整的醫(yī)療系統(tǒng)，所有克利夫蘭醫(yī)療中心必須時(shí)刻為每位患者提供統(tǒng)一安全的醫(yī)療服務(wù)。”

       克利夫蘭其它規(guī)劃亮點(diǎn)：

       • 克利夫蘭陶西格癌癥中心（Taussig Cancer Center）已于2017年3月竣工

       • 與美國?？萍皬?fù)健門診醫(yī)院營運(yùn)商Select Medical合作，在比奇伍德（Beachwood）成立60床住院康復(fù)醫(yī)院

       •與Select Medical合作搬遷阿克倫肖將軍埃德溫康復(fù)醫(yī)院（Akron General's Edwin Shaw Rehabilitation Hospital）并配置60床住院設(shè)施。

       • 俄亥俄州凱霍加福爾斯Stow-Falls醫(yī)療門診中心開業(yè)。

       • IBM沃森健康(IBM Watson Health)今年即將開放，其為IBM醫(yī)療設(shè)在克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心的數(shù)據(jù)分析公司。

       • 萊克伍德家庭健康中心（Family Health Center）將于2018年7月開業(yè)。

       • 克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心阿克倫急救科（Akron General Emergency Department）及一級(jí)創(chuàng)傷中心（Level 1 Trauma Center）將于2018年夏季開業(yè)。

       • 克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心兒童門診中心將于2018年秋季開業(yè)。屆時(shí)兒科門診服務(wù)將從陶西格癌癥中心（Taussig Cancer Center）轉(zhuǎn)移至此。

       •與凱斯西儲(chǔ)大學(xué)（Case Western Reserve University，CWRU）合作創(chuàng)辦醫(yī)療教育學(xué)院（Health Education Campus），將于2019年7月開發(fā)。

       • 與凱斯西儲(chǔ)大學(xué)合作創(chuàng)辦牙科診所，將于2019年開放。

       •克利夫蘭倫敦醫(yī)學(xué)中心將于2020年底竣工。

       • 2018年將于弗羅里達(dá)州新開設(shè)兩個(gè)中心，包括位于珊瑚泉的家庭醫(yī)療中心和位于韋斯頓的塔樓式住院中心。

       參考資料：

       1. Modern Healthcare：Cleveland Clinic finances rebound in 2017

       2. Cleveland Clinic：Cleveland Clinic President and CEO Tom Mihaljevic, M.D., Delivers State of the Clinic Address

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