“新零售”概念的提出，也帶旺了無人貨架、無人商店、自動售貨機等“新事物”。不過，對于這些“新”事物，一向對新概念不太感冒的醫(yī)藥零售行業(yè)，早在2002年就開始嘗試了。
當年，上海第一醫(yī)藥就在旗下的53家連鎖藥店投放了自助售藥機。只是之后幾年，自助售藥機并無太大起色。最近幾年，也有不少企業(yè)都在嘗試借自助售藥機打開醫(yī)藥零售市場新的突破口，但能成功推廣復制的案例并不多。
而隨著醫(yī)藥新零售時代的到來，加上主管部門在政策方面的支持，加持醫(yī)藥新零售技術的自助售藥機也向智能售藥機轉變，它的功能也從單純的售藥轉向集售藥、專業(yè)服務、大數(shù)據(jù)等一體的醫(yī)藥新零售入口。
當然，就目前來說，自助買藥還是一個相對低頻的消費行為，但不可否認的是，在醫(yī)藥新零售的大潮下，消費者的消費習慣也隨之變得更加個性化和多元化，旨在為消費者創(chuàng)建一個新的購藥場景的智能售藥機，是否會成為行業(yè)探索醫(yī)藥新零售一個新的風口呢？
自助售藥機風潮又起
最近一段時間，新一波的自助售藥機風潮好像又要來襲了。
7月24日，大參林和微信支付聯(lián)合打造的首家微信支付智慧藥店在廣州落地，其中就包含自助售藥機等體驗。更早之前，與之類似的支付寶“未來藥店”也在鄭州落地了。7月18日，餓了么推出“全天候”極速社區(qū)送藥服務，自主研發(fā)的自助售藥機也首度亮相，這樣的機器，餓了么計劃今年將在全國主要藥店鋪設1萬臺。
在醫(yī)藥新零售時代的探索過程中，自助售藥機被賦予了新的使命。深圳市萬澤醫(yī)藥連鎖有限公司商品質量總監(jiān)夏嶺認為，監(jiān)管趨嚴、飛檢常態(tài)化對藥店的規(guī)范化管理提出了更為嚴格的要求，而資本的涌入也讓行業(yè)的連鎖率加速提升，持續(xù)壓縮了中小連鎖生存空間，因此以自助售藥機等形式探索新零售業(yè)態(tài)，有助于擴充經(jīng)營范圍與提升經(jīng)營質量。
另一方面，地方主管部門也不斷鼓勵醫(yī)藥零售企業(yè)以自助售藥機等模式探索發(fā)展新模式，自助售藥機全天候服務的屬性讓其成為了相關部門解決“24小時”售藥等難題的新嘗試。
5月，寧波市發(fā)布了《關于支持和鼓勵藥品零售連鎖創(chuàng)新發(fā)展的意見》，其中提到，鼓勵藥品零售連鎖企業(yè)在門店設置24小時自動售藥機，符合相關規(guī)定要求的自動售藥機允許銷售非處方藥，將探索創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通+醫(yī)保移動支付”模式，開展直營連鎖門店自動售藥機銷售醫(yī)保非處方藥試點工作。
此外，貴陽、紹興、廈門等地也在紛紛支持發(fā)展自助售藥機的發(fā)展。
雖然自助售藥機的發(fā)展浮浮沉沉，但在行業(yè)趨勢和政策的鼓勵下，新一輪的發(fā)展潮或將到來。
從賣藥到鏈接服務
從自助售藥機這些的發(fā)展歷程來看，早期的自助售藥機功能主要是賣藥，可以說它們的功能相對單一。不過由于消費者對這種形式的接受程度以及支付方式不便等因素，自助售藥機投放到市場后并未達到實際的效果。
有媒體報道稱，2015年桂林投放的自助售藥機因為消費者“使用不慣”“無法對接醫(yī)?？?rdquo;“更習慣于‘面對面’交流”等原因，導致市場效果和社會效益并不明顯。
隨著醫(yī)藥新零售時代的到來，技術的發(fā)展以及消費習慣的升級，自助售藥機也開始向智能化發(fā)展，從單一的賣藥服務向鏈接藥事服務、大數(shù)據(jù)收集、診療等領域拓展。
支付寶“未來藥店”的自助售藥機，除了24小時可無人售藥刷臉支付等功能外，用戶還可通過支付寶綁定電子社?？?，直接進行在線支付。
最近寧波試行的自助售藥機，通過“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通+醫(yī)保移動支付”模式可直接使用社保卡，確認參保人有效待遇身份后即可進行選藥、購藥，在醫(yī)保通APP中確認訂單后即可用醫(yī)保賬戶進行支付，支付成功后即可取藥。值得一提的是，購買甲類非處方藥時，自助售藥機根據(jù)實際需要連通后臺的執(zhí)業(yè)藥師與購藥的市民進行視頻溝通，提供用藥指導服務。
今年4月，由康美藥業(yè)推出的一款主打智能化、新零售概念的智慧藥柜，據(jù)介紹說，智慧藥柜通過互聯(lián)網(wǎng)技術優(yōu)化購藥服務流程，實現(xiàn)24小時隨時應對緊急用藥、500種藥品掃碼即購、在線問診與專業(yè)醫(yī)生面對面，更有中藥代煎、送藥到家等功能。平安好醫(yī)生也嘗試通過“一分鐘診所”智能藥柜，將問診、取藥等服務在線上進行鏈接。
快方送藥甚至發(fā)布了無需柜臺、收銀員和營業(yè)員的超微無人藥店，占地不到5平米卻有1000個SKU，能裝4000藥品，且能全年24小時無休。
可以看到，現(xiàn)在的自助售藥機除了售藥外，在醫(yī)藥新零售的消費場景中，它更是扮演著鏈接服務模塊的作用。
風口能否吹起來
雖然自助售藥機在醫(yī)藥新零售中的地位逐漸提高，但能否成為行業(yè)探索醫(yī)藥新零售新的風口，還要歷經(jīng)一段爬坡的階段。
早在第一批自助售藥機出現(xiàn)之初，好藥師市場總監(jiān)張丁丁就開始關注這方面的相關情況，并進行過相關市場調研。特別是在2012年12月，上海食藥監(jiān)局批準上海華氏大藥房在上海地鐵站站點周邊擺放地鐵自助售藥機的那段期間，他還去實地進行調研。
但張丁丁認為，與快消品不同，藥品的消費不是剛需，且自助售藥機缺乏一定的消費場景，銷售額不高且運營成本大。對于部分藥店來說，目前自助售藥機是炒作大于實際意義，不過其作為成人用品的銷售工具也未嘗不是一件好事，既方便了消費者，又能為藥店帶來利潤。
記者注意到，在阿里、京東、快方等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出自助售藥機的時候，業(yè)界對此的看法不一，認為這雖然會給群眾買藥特別是夜間買藥提供一定的便利性，但由此也可能會引發(fā)一些用藥安全的問題。
比如，如何保障藥品質量；如果沒有醫(yī)生或者藥師的指導，消費者購買了不對癥的藥品，或者在治療中出現(xiàn)用藥過度，服用劑量過大等情況，該如何預防和解決等問題，都可能是自助售藥機帶來的潛在安全隱患。
對此，監(jiān)管部門表示隨時對自動售藥機里賣的藥品進行抽查，這無疑可以在一定程度上減少市民擔憂。但對于藥店來說，加強對自助售藥機內的藥品的管理，包括適時對藥品進行更新，對過期藥品的清理，防止采購假藥等，這些都是它們必須自律的工作。
實際上，要做好藥品安全保障，還必須發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師的“把關”作用。從早期的在自助售藥機標示執(zhí)業(yè)藥師的咨詢電話，再加上現(xiàn)在通過自助售藥機內置的視頻、語音等技術手段來讓執(zhí)業(yè)藥師做好藥事服務，這也是讓自助售藥機這個風口吹起來的關鍵一環(huán)。
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