最近兩年新零售是風口上的豬，各種媒體報道層出不窮，各種培訓機構渾水摸魚，而各位醫(yī)藥零售人們有的是云里霧里，有的是摸著石頭過河，當然也有不少淡然一笑。
本人因工作需要，看了不少醫(yī)藥新零售模式，本身也在這塊實際操作做了不少嘗試，希望借助本文概括性的介紹一下醫(yī)藥行業(yè)新零售的一些玩法，如能給大家一些啟發(fā)、促進行業(yè)發(fā)展，則善莫大焉。
一、什么是新零售
“新零售”這個詞語是馬云在2016年的云棲大會提出的，他說“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售”，緊接著，阿里集團CEO逍遙子補充了對新零售的定義“新零售是用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重構'人、貨、場'等現(xiàn)代商業(yè)要素形成的一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)”。
因為提出概念的馬云并沒有給出明確的新零售的定義，所以大家對這個概念也是眾說紛紜，公說公有理婆說婆有理，尤其一幫搞培訓的更是故弄玄虛，把不少零售人弄得一頭霧水。
逍遙子作為阿里集團CEO理應跟馬云有過對新零售的大量探討，所有我覺得他的定義應該是最精確的。這個定義，站在我的理解，用更大白話的角度來說：凡是借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術手段來提高零售效率的都叫新零售。
那什么叫效率呢，要么是消費者體驗的提升，這會反應在連鎖的銷售上；要么就是整個連鎖企業(yè)管理能力的提升，這會體現(xiàn)在公司經(jīng)營層面，所以效率的提升歸根到底，就是兩個指標的提升：坪效、人效。好，我們可以更大白話的說，凡是借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)提升了零售的坪效或人效的方式，都可稱之為新零售。就是這么簡單的概念，千萬不要被各種培訓機構給忽悠了，一切不能提升坪效/人效的新零售都是紙老虎。
二、新零售出現(xiàn)的背景
上面說的是新零售的概念，那么為什么這個概念最近兩年開始火了？這背后的大背景，是因為到2015年底、2016年初整個智能手機出貨增速大幅下滑，換言之移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利自2016年就結(jié)束了。下圖為歷年全球智能手機出貨量情況。
移動互聯(lián)網(wǎng)紅利的結(jié)束，意味著進入吃存量階段，不僅僅線上增長放緩，同時線上獲客成本大幅提升甚至超過實體店，對于各互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言，為了維持較高的增長，必然會把目光瞄準線下，目的就是去吸引線下的消費者進入線上去交易、去獲取線下消費者的消費大數(shù)據(jù)，從而維持較高的交易的增速和獲取線下用戶的消費數(shù)據(jù)，進而實現(xiàn)電商交易的持續(xù)突破和增長。
所以各巨頭搶占理論制高點，一起借助媒體輿論造勢“新零售”，吸引線下零售企業(yè)一起參與進來，這也就是為什么新零售最近2年突然火了。
三、常見的醫(yī)藥新零售模式
目前醫(yī)藥行業(yè)的新零售模式大部分也都是在嘗試階段，可觀察到的主要是這幾個方向的嘗試：
1）O2O模式
O2O模式，又叫到家模式，借助各類APP、小程序等為消費者提供送藥上 門 服務，可以突破地理空間限制，一個門店即可服務四五公里內(nèi)的顧客，獲客面大大提高，對門面的要求可降低不少。對消費者而言可以提供一個更便利的購物方式，尤其對于年輕人群更有吸引力。這是當前最成熟的也比較有發(fā)展前景的一種新零售模式。
當前很多連鎖都在做O2O，有益豐、海王、大參林等傳統(tǒng)連鎖企業(yè)，也有叮當、泉源堂等主攻O2O的企業(yè)，也還有康愛多、百洋等B2C醫(yī)藥企業(yè)。伴隨著移動支付、同城配送這2個基礎設施在2016年基本成熟，而美團餓了么等外賣平臺也先后開放醫(yī)藥入口，整個醫(yī)藥O2O市場的增速是非常快的，2017年行業(yè)對比2016年應該不低于兩倍的增速，而據(jù)餓了么醫(yī)藥板塊負責人邵清的估計，醫(yī)藥O2O市場的規(guī)模將很快達到30億元以上。叮當藥房有一些門店O2O的訂單可達線下門店五倍以上，側(cè)面可以印證這個市場的快速增長。
2）用戶數(shù)據(jù)的嘗試
所謂用戶數(shù)據(jù)的嘗試，出發(fā)點就是把消費者的各項交易、健康等數(shù)據(jù)拿到，然后針對不同的用戶做分層，做不同的運營動作，比如知道A顧客買過糖尿病藥，血糖指數(shù)高、偏好買X價格區(qū)間的商品，B用戶則是偏好B價格區(qū)間的一個孕婦等，這些數(shù)據(jù)知道后，在做不同的推送推廣，更進一步可以在消費者進店的時候基于圖像識別，店員就能針對性的做出不同的介紹和導購話術，那么就能很好的提高整體的銷售。
線上電商企業(yè)基于消費者數(shù)據(jù)的用戶運營和精準營銷上做的非常好，目前一些大中型連鎖也在做這塊的嘗試，但在線下門店做這個嘗試的難點是在于數(shù)據(jù)樣本量比較小，可取的數(shù)據(jù)往往只有交易數(shù)據(jù)，更多的消費者健康數(shù)據(jù)以及基本屬性數(shù)據(jù)拿不到，另一方面是不少顧客是非會員，沒有數(shù)據(jù)的沉淀。
這2個方面目前都迎來了一些改變的契機，一是阿里等企業(yè)現(xiàn)在做新零售，愿意去提供一些消費者大數(shù)據(jù)，那么連鎖藥店就有機會獲取到門店消費者更多的畫像數(shù)據(jù)，另一方面是現(xiàn)在一些智能設備比如智能血糖儀等設備的出現(xiàn)開始豐富了消費者的健康數(shù)據(jù)，以及商湯等公司的人臉識別技術的日趨完善將有機會去記錄每一個進店顧客的數(shù)據(jù)。
這塊方向是正確的，但是很依賴于線上巨頭的開放合作和先進軟硬件技術的迭代，目前上面這幾個好的進展的出現(xiàn)，將逐步給這塊帶來改變。
3）商品多元化嘗試
商品是人貨場里面很重要的一環(huán)，而在商品層面的創(chuàng)業(yè)也是新零售的必經(jīng)之路，在藥店行業(yè)，一直以來，大家都有一個多元化的心，這塊的嘗試一直都在做，此處不多贅述。近兩年還能看到突破傳統(tǒng)大健康外的一些新的嘗試，比如跨境保健商品、飲品區(qū)域等嘗試。之前爆紅的萬蕓健康嘗試了飲品區(qū)，而類似健之佳、呀蘋果等探索店內(nèi)推廣跨境保健商品，這些新的嘗試目前看似乎都沒有摸到消費者的痛點或者在推廣方式上沒有做到位，都還沒有取得實質(zhì)性的突破，還需要一段時間的探索。
除了上面提到的幾點外，在人貨場這三個方面，行業(yè)內(nèi)還有一些其他的嘗試，簡單介紹一下
4）自助售藥機的嘗試
隨著移動支付習慣的養(yǎng)成，類似友寶這樣的自助零食機一下子爆發(fā)式增長，而自助售藥機則稍晚一些也似乎迎來第二春，包括餓了么也插進來做售藥機了。目前自助售藥機有幾個場景，一個是作為承接O2O夜間流量的角度來做的售藥機，這塊餓了么等企業(yè)已在操作，仍是依附于門店本身，解決了人力成本問題。一個是作為銷售空間的拓展，這個不少企業(yè)都在做，包括蘇州有一個企業(yè)叫艾尚云藥房也在蘇州布了不少網(wǎng)點在做，這個比較依賴于各地政策。還有一個是作為節(jié)約藥店空間的嘗試，比如之前的蘇州全植藥房等借助一些店內(nèi)機器柜存儲藥品節(jié)約空間，但并不太成功。
5）購物體驗的嘗試
這塊更多的是門店裝修風格的改善帶來顧客購物體驗的改善，比如網(wǎng)紅的萬蕓健康藥房，以及蘇州艾尚藥房等。這塊其實與新零售關系較小了，更多的是裝修升級。
一些噱頭性的嘗試（比如AI等）目前并無實質(zhì)性作用，暫未列出。本人所見所聞有限，目前暫列出這幾種模式，僅作拋磚引玉，相信還有很多新零售模式的嘗試。
四、連鎖如何擁抱新零售
上面介紹了常見的一些醫(yī)藥新零售模式，按我個人的理解而言，各位連鎖老板大可不必對新零售感到焦慮，就如我說的新零售的產(chǎn)生背景一樣，對于新零售真正焦慮的其實是各互聯(lián)網(wǎng)巨頭，他們比我們更急。
對于連鎖藥店而言，目前新零售除了O2O模式相對成熟外，其余大部分都是在摸索嘗試階段，沒有一個成熟的解決方案，短期內(nèi)不需要花太大精力進去。而至于O2O模式，大中型連鎖需重點關注這塊，一個二線城市十余個O2O門店即可服務全城顧客，而且增速是極快，叮當、泉源堂等重點做O2O的企業(yè)目前都在攻城略地，將在接下來幾年成為一二線城市連鎖的競爭對手，需要提前做好布局。
至于部分二線以及三線城市的連鎖而言，目前本地的O2O藥店還很少，現(xiàn)在完全可以提前進入乘著對手較少提前搶占一些顧客。
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