家庭醫(yī)生簽約考核過程中，一定要聽取工作人員對服務(wù)工作的認(rèn)識和感受，了解他們在實(shí)際工作中酸甜苦辣，如果工作人員自身成就感都不夠，老百姓怎么能滿意呢？
在一次考核中，看到某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)的考核記錄，各團(tuán)隊(duì)得分分別是99分、97.5分、94分……，的也有91分，滿分是100分，當(dāng)時(shí)我就覺得這種考核流于形式，可以說純粹是為了應(yīng)付檢查。
我們的簽約服務(wù)真的有這么好嗎？我們的團(tuán)隊(duì)真的都那么優(yōu)秀嗎？轄區(qū)居民對簽約服務(wù)的知曉率、滿意度真的那么高嗎？這樣的考核能起到促進(jìn)工作、推進(jìn)工作向前發(fā)展的目的嗎？
如果不能，那么我們應(yīng)該如何考核呢？
考核的目的是為了了解項(xiàng)目開展情況和實(shí)施效果；發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)管理，改進(jìn)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動服務(wù)任務(wù)落實(shí)，確保項(xiàng)目資金安全并發(fā)揮效益，保證群眾受益。
考核前
首先要制定考核方案，方案設(shè)計(jì)要結(jié)合實(shí)際工作，既包含制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理情況，更要查看近期正在開展的工作進(jìn)展進(jìn)度，最為主要的是要調(diào)研群眾知曉率、滿意度、感受度和受益度。
一是要抓住項(xiàng)目重點(diǎn)，適當(dāng)提高目前力推工作的考核分值，以促進(jìn)該項(xiàng)工作向前發(fā)展，發(fā)揮考核工作的導(dǎo)向作用；考核方案要科學(xué)、合理、實(shí)用、簡便易行，可操作性好。
二是要成立考核團(tuán)隊(duì)，明確成員職責(zé)，分解考核任務(wù)，并在考核前組織考核人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，統(tǒng)一考核方法和標(biāo)準(zhǔn)，以便“一把尺子量到底”，確保考核的公平、公正性。
考核中
由于考核時(shí)間短暫，不可能面面俱到，所以可以抽檢其中的幾個重要項(xiàng)目工作來考核；也不可能每一份服務(wù)記錄逐份查看，所以要現(xiàn)場抽樣、現(xiàn)場核查，核實(shí)工作量是否達(dá)到考核要求的數(shù)量，查看相關(guān)記錄是否完善，是否有缺項(xiàng)、漏項(xiàng)，在考核時(shí)要注意收集考核材料，所有問題必須查實(shí)，要有證據(jù)支持，如復(fù)印件、圖像、文字說明，收集相關(guān)材料紙質(zhì)版和電子版；現(xiàn)場考核后要與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)工作人員進(jìn)行溝通，扣分要注明原因，并對工作人員講清正確結(jié)果。
考核采取聽匯報(bào)、與工作人員座談、查閱資料、問卷調(diào)查、電話溝通、入戶核查等方式。在與工作人員座談時(shí)，聽取他們對服務(wù)工作的認(rèn)識和感受，了解他們在實(shí)際工作中酸甜苦辣，如果工作人員自身成就感都不夠，老百姓怎么能滿意呢？怎么能有獲得感呢？
在進(jìn)行群眾知曉率和滿意度時(shí)盡量入戶調(diào)查，與服務(wù)對象面對面交談取得的資料最真實(shí)，這也是聽取服務(wù)對象需求的機(jī)會，以便在開展供給側(cè)改革時(shí)參考。在考核過程中，要確保考核過程公開、公平、公正，考核結(jié)果真實(shí)、客觀，考核分?jǐn)?shù)經(jīng)得起檢驗(yàn)。
考核后
考核結(jié)束后要及時(shí)匯總，及時(shí)公布、下發(fā)考核結(jié)果，反饋時(shí)既肯定成績，又要指出發(fā)現(xiàn)的問題，對問題整改落實(shí)要進(jìn)行追蹤，要保證考核的連續(xù)性，即本次督導(dǎo)考核要帶著上一次的問題去，如果仍然存在則加重處罰力度，以此督促問題得以整改和落實(shí)。
考核結(jié)果要充分利用，與團(tuán)隊(duì)成員績效工資掛鉤，與團(tuán)隊(duì)成員年終評先獎優(yōu)工作掛鉤，以體現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬”。
考核同時(shí)也是調(diào)研、交流、修正、學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)的過程，要及時(shí)加以整理、提升和推廣，以促進(jìn)簽約服務(wù)縣域內(nèi)整體得以提高。
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