互聯(lián)網(wǎng)時代，如何通過醫(yī)患行為數(shù)據(jù)把握市場？如何利用數(shù)字化深入到醫(yī)生臨床工作場景當(dāng)中？針對這些話題，4月3日，丁香園Elite Club醫(yī)療數(shù)字化創(chuàng)新分享會上，來自80+家醫(yī)療企業(yè)的300+名專業(yè)人士進(jìn)行了深入探討。

       在活動上，丁香園聯(lián)合Kantar Health 共同發(fā)布《中國醫(yī)生/患者數(shù)字化生活報(bào)告2018》。自2012年起兩家機(jī)構(gòu)每年都會發(fā)布此報(bào)告，為業(yè)界了解數(shù)字環(huán)境里醫(yī)生與患者的真實(shí)生活狀態(tài)提供數(shù)據(jù)支持和專業(yè)洞察。

       該報(bào)告共收集了10000+條數(shù)據(jù)，全面覆蓋了城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)4000+各級醫(yī)院、30+科室的不同級別的醫(yī)生?；颊卟糠謩t收集了1800+樣本數(shù)據(jù)，涵蓋呼吸、心血管、感染、腫瘤等不同科室。

       Elite Club 是丁香園發(fā)起的面向醫(yī)療健康領(lǐng)域精英人士的高質(zhì)量定期交流活動，參與者大多來自制藥、醫(yī)療器械及設(shè)備、保險等醫(yī)療企業(yè)管理精英，以及投資和咨詢公司等醫(yī)療行業(yè)關(guān)注者。每期活動邀請多位來自不同領(lǐng)域的嘉賓，就行業(yè)當(dāng)下熱點(diǎn)話題進(jìn)行探討和交流，分享先進(jìn)的數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展和管理經(jīng)驗(yàn)。

       醫(yī)生每周有16小時用于醫(yī)學(xué)相關(guān)

       報(bào)告顯示，醫(yī)生平均每周上網(wǎng)時間為29.2小時，其中16.2小時用于醫(yī)學(xué)相關(guān)。整體上網(wǎng)時間雖與2017年持平，但用于醫(yī)學(xué)相關(guān)的時長要多出0.7小時。其中，微信成為醫(yī)生獲取信息的主要渠道來源，其次是網(wǎng)站和手機(jī)App。

       在上網(wǎng)過程中，醫(yī)生瀏覽的主要內(nèi)容有獲取醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和訊息、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)/數(shù)據(jù)搜索、使用醫(yī)學(xué)專業(yè)工具、進(jìn)行醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育、業(yè)內(nèi)溝通交流、免費(fèi)醫(yī)患互動、陽光收入七類活動。

       據(jù)統(tǒng)計(jì)，在花費(fèi)時間最多的獲取醫(yī)學(xué)相關(guān)資訊上，參與調(diào)研的醫(yī)生平均每周要下載14篇醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)，30歲以下的年輕醫(yī)生每周下載文獻(xiàn)數(shù)量則達(dá)到21篇。此外，一二線城市和三級醫(yī)院的醫(yī)生對醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的需求也要明顯高出其他醫(yī)生。

       值得注意的是，大部分的醫(yī)生曾在第三方平臺進(jìn)行過在線問診，超過10%的醫(yī)生表示，所在醫(yī)院有建立醫(yī)患互動交流平臺。此外，醫(yī)生每周愿意花5小時在線上進(jìn)行醫(yī)患互動交流。

       建立醫(yī)患信任、樹立個人品牌和增加陽光收入是醫(yī)生參與線上醫(yī)患互動的主要原因。而不同地區(qū)、職稱和醫(yī)院級別的醫(yī)生對獲取報(bào)酬的期望不同，126元/小時是醫(yī)生們認(rèn)為比較合理的報(bào)酬。

       76%的醫(yī)生對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的未來發(fā)展持積極態(tài)度

       2018年，多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策的頒布和實(shí)施，使得行業(yè)發(fā)展步入快車道，醫(yī)生群體也不例外。其中有76%的醫(yī)生對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的未來發(fā)展持積極態(tài)度。

       他們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是未來發(fā)展趨勢，是實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的補(bǔ)充和輔助，就診不再受時間和地點(diǎn)的限制，能夠?yàn)獒t(yī)生和患者提供方便。而42%的醫(yī)生認(rèn)為人工智能會成為未來醫(yī)生診斷的輔助工具。

       盡管數(shù)字生活對醫(yī)生的影響十分深遠(yuǎn)，但調(diào)查報(bào)告也顯示，醫(yī)生獲取醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的需求仍未得到滿足。而在在線問診方面，不少醫(yī)生認(rèn)為回報(bào)遠(yuǎn)不及投入的時間和精力。

       患者越來越“專業(yè)”，34%的患者主動要求處方藥物

       報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，中國患者每周上網(wǎng)時間為26小時，其中有7小時在進(jìn)行醫(yī)學(xué)相關(guān)的活動，占比29%，相較2017年上升了3%。

       在7小時醫(yī)學(xué)相關(guān)的活動中，醫(yī)學(xué)/疾病科普資訊、用藥幫助/參考、在線問診和咨詢等10項(xiàng)構(gòu)成了患者醫(yī)學(xué)相關(guān)的全部時長。值得一提的是，商業(yè)醫(yī)療保險的信息和購買今年首次進(jìn)入到前10項(xiàng)排名。

       患者最感興趣的內(nèi)容為疾病基本知識/科普教育、養(yǎng)生保健知識、藥物信息和使用說明。不過患者對于網(wǎng)上搜索到的醫(yī)學(xué)相關(guān)信息滿意度并不高，有84%的患者會質(zhì)疑網(wǎng)上獲取的醫(yī)學(xué)資訊。

       在搜索渠道方面，百度依然是應(yīng)用最廣泛的搜索引擎，但其他功能性更強(qiáng)的專業(yè)平臺如丁香醫(yī)生等占比正在穩(wěn)步上升，患者對于專業(yè)醫(yī)生社區(qū)/網(wǎng)站上的信息信任度更高。

       隨著患者從數(shù)字平臺上獲取的醫(yī)療信息增多，其參與治療方案制定的意愿也越來越高。醫(yī)患共同決定治療方案的模式出現(xiàn)得愈加頻繁。數(shù)據(jù)顯示，僅醫(yī)生制定決策占比47%，醫(yī)患共享決策31%，僅患者制定決策為21%。但在腫瘤科里，病人很少會和醫(yī)生共享決策，81%皆由醫(yī)生制定決策。

       數(shù)據(jù)顯示，有34%的患者會主動向醫(yī)生要求處方藥物，其中29%的處方要求能夠得到滿足。

       除此之外，醫(yī)療信息的增加也對患者的就醫(yī)觀念產(chǎn)生了影響。84%的患者愿意接受免費(fèi)的在線咨詢。并開始實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的互相流轉(zhuǎn)。超過30%的患者找專家并在網(wǎng)上預(yù)約掛號時會受到醫(yī)生在公共媒體上觀點(diǎn)的影響。45%的患者會在網(wǎng)上購藥，京東、天貓和平安好醫(yī)生是最受歡迎的網(wǎng)上購藥平臺。

       盡管如此，一個不爭的事實(shí)是，找醫(yī)院/專家仍然是患者的未滿足需求。

       Kantar Health 商務(wù)總監(jiān)李征表示：“患者通過互聯(lián)網(wǎng)獲取醫(yī)學(xué)信息的時間正不斷上漲，但有84%的患者對網(wǎng)絡(luò)上的醫(yī)學(xué)信息持有不同程度的質(zhì)疑。醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者有望從提供正確的、負(fù)責(zé)任的科普知識和專業(yè)信息中尋找商機(jī)。”

       醫(yī)療從業(yè)者如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字醫(yī)患服務(wù)創(chuàng)新價值？

       那么這些醫(yī)療從業(yè)者如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字醫(yī)患服務(wù)創(chuàng)新價值，并找到商機(jī)呢？

       丁香園副總裁、企業(yè)合作事業(yè)部負(fù)責(zé)人張偉表示，醫(yī)患價值鏈條是從專家到一線醫(yī)生、到患者再到家屬的鏈條，這形成了醫(yī)療行業(yè)四個聯(lián)動的基礎(chǔ)設(shè)施板塊：醫(yī)生教育、醫(yī)醫(yī)互動、醫(yī)患互動，患者服務(wù)。“我們通過醫(yī)患行為數(shù)據(jù)，能夠精準(zhǔn)、有效地分析需求，賦能醫(yī)患，實(shí)現(xiàn)效率和效能的結(jié)合。”

       波士頓咨詢董事合伙人陳白平認(rèn)為，藥企要更多從產(chǎn)品營銷進(jìn)入到服務(wù)營銷，提高運(yùn)營率。他說：“比如藥企參與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作，就能夠連接醫(yī)生教育，賦能患者慢病管理，形成長期有效的營銷模式。”

       丁香園企業(yè)合作事業(yè)部總監(jiān)薛春榮認(rèn)為，隨著醫(yī)療行業(yè)環(huán)境的不斷變化，醫(yī)患一體化是探索創(chuàng)新模式的有效途徑。2018年，丁香園與國家衛(wèi)健委、中國疾病預(yù)防控制中心等多方協(xié)同，共同建立了中國流感防治與服務(wù)云中心。通過結(jié)合各方數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)生在線學(xué)習(xí)行為與疾病爆發(fā)有高度相關(guān)性，并基于相關(guān)報(bào)告，建設(shè)了疾病治療內(nèi)容體系和傳播教育計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)了對流感疫情的及時反饋和有效管控。

       此外，丁香園基于智能皮膚的醫(yī)聯(lián)體模式，通過AI輔助基層醫(yī)生診斷，幫助醫(yī)生建立皮膚病?？漆t(yī)聯(lián)體，整合區(qū)域醫(yī)療資源，同時賦能醫(yī)生教育、患者管理，穩(wěn)步提升了醫(yī)療服務(wù)整體效能。

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