為進一步規(guī)范售后服務(wù)管理，提升公司售后服務(wù)能力，日前迦南科技總部組織了售后服務(wù)體系培訓(xùn)活動。
此次培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括品牌與服務(wù)體系的介紹及搭建、服務(wù)診斷改進、服務(wù)品牌文化、相投訴危機等。
其中在投訴及危機處理環(huán)節(jié)，大家認(rèn)同了投訴對于企業(yè)的促進作用，面對客戶投訴要積極應(yīng)答冷靜處理，站在客戶的角度思考問題并為他們提供滿意的解決方案。
當(dāng)前，隨著行業(yè)集中度不斷提升，市場競爭愈加激烈。在制藥裝備行業(yè)中，售后服務(wù)體系對于企業(yè)的重要性和必要性不言而喻。只有將售后服務(wù)體系的相關(guān)理念和方法運用到實際工作中，才能為客戶創(chuàng)造更大的價值，才能給企業(yè)帶來更多的效益。
可以見得，售后服務(wù)已經(jīng)成為制藥裝備企業(yè)競爭的重要因素之一，售后服務(wù)越好，越有機會再市場上贏得更多客戶的關(guān)注。目前，不少制藥裝備企業(yè)從單一的設(shè)備制造商向解決方案提供商轉(zhuǎn)型，通過釋放數(shù)據(jù)的價值，延伸售后運維、服務(wù)業(yè)務(wù)鏈條，實現(xiàn)盈利模式多元化。
筆者了解到，除了迦南科技以外，如楚天科技也格外重視售后服務(wù)問題。公司建立了一套從市場調(diào)查、市場細(xì)分、目標(biāo)市場定位、目標(biāo)客戶選擇到客戶滿意度測評、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤的完整的營銷方案體系。
并且，公司也非常重視營銷反饋，為客戶提供良好的售后服務(wù)，并結(jié)合客戶反饋的意見，積極改進產(chǎn)品性能，提高楚天科技產(chǎn)品的競爭力。
隨著智能化時代的到來，楚天在布局的過程中，針對客戶投產(chǎn)后會出現(xiàn)驗證、設(shè)備售后服務(wù)、員工培訓(xùn)的需求，如在監(jiān)管部門驗證前需要找咨詢機構(gòu)預(yù)驗，楚天將可以提供預(yù)驗服務(wù)；售后服務(wù)、人員培訓(xùn)，甚至楚天培訓(xùn)學(xué)?？梢愿鶕?jù)市場需求，提前培訓(xùn)好熟練的工人。
有制藥裝備企業(yè)在藥機展會上接受制藥網(wǎng)采訪時曾表示，借助展會平臺，還有一定比例的轉(zhuǎn)介紹客戶，“從數(shù)據(jù)分析來看，我們轉(zhuǎn)客戶介紹的比例也是很高的，正是因為服務(wù)做好了，客戶才愿意介紹我們的產(chǎn)品。”
總的來看，在當(dāng)前制藥裝備市場產(chǎn)品重疊率高，價格戰(zhàn)難以定出勝負(fù)的情況下，提高售后服務(wù)質(zhì)量水平，有利于企業(yè)提高更多的信譽，同時受客戶反饋的意見或建議，企業(yè)也能擁有更多的成長空間，并且對于走出去的制藥裝備企業(yè)而言，提升售后服務(wù)水平有利于在國際市場上站穩(wěn)腳跟。
業(yè)內(nèi)表示，近年來制藥裝備企業(yè)出口形勢較好，在制藥裝備走出去的過程中，提升服務(wù)質(zhì)量將成為制藥裝備企業(yè)提升品牌知名度的重要因素，企業(yè)應(yīng)做好完善的售前售中售后服務(wù)體系，技術(shù)交機應(yīng)同時對當(dāng)?shù)氐牟僮魅藛T進行技術(shù)培訓(xùn)，保證制藥裝備在國外的工廠順利運行。
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