動(dòng)脈網(wǎng)獲悉，今日，水滴保險(xiǎn)商城保友會(huì)·重慶用戶見(jiàn)面會(huì)圓滿落幕。水滴保險(xiǎn)商城與現(xiàn)場(chǎng)200多位平臺(tái)用戶一起面對(duì)面交流，傾聽(tīng)用戶需求，解答用戶疑問(wèn)。
記者了解到，“保友會(huì)”是水滴保險(xiǎn)商城自2019年起舉辦的全國(guó)性系列活動(dòng)，此前已經(jīng)走過(guò)北京、上海、深圳等多個(gè)城市，真正從互聯(lián)網(wǎng)走到用戶身邊去。
見(jiàn)面會(huì)上，水滴公司合伙人、水滴保險(xiǎn)商城總經(jīng)理?xiàng)罟饨榻B，隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)日益成熟，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)進(jìn)入下半場(chǎng)，“經(jīng)營(yíng)信任”和“加強(qiáng)服務(wù)”顯得尤為重要。打造出真正滿足用戶需求的好產(chǎn)品，這也是水滴保險(xiǎn)商城走到線下的初衷。
今年6月，水滴保險(xiǎn)商城完成品牌升級(jí)，從原來(lái)的“水滴保”更名為“水滴保險(xiǎn)商城”。記者了解到，水滴保險(xiǎn)商城開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)商城的嶄新模式，是國(guó)內(nèi)首家綜合幾十家保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，統(tǒng)一面向用戶的保險(xiǎn)商城大平臺(tái)。
“商城模式意味著更具開(kāi)放性，用戶可供選擇的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)也更加全面。”楊光向到場(chǎng)用戶介紹，“水滴針對(duì)家庭中不同年齡段的成員定制出全年齡段可保的保險(xiǎn)產(chǎn)品，如面向少兒群體的“少兒門(mén)診險(xiǎn)”，面向老年人群體的國(guó)內(nèi)首份“老年百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)”等。不僅產(chǎn)品品類(lèi)能滿足全家人的需求，高效便捷的“保單管理”功能也特別方便家庭成員保單的保存和追溯。”
截至2019年8月，水滴保險(xiǎn)商城已與國(guó)內(nèi)超過(guò)60家知名保險(xiǎn)公司達(dá)成合作，推出超過(guò)80余款高性價(jià)比優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品。
此次見(jiàn)面會(huì)上，水滴保險(xiǎn)商城的緊密合作伙伴，太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司意健險(xiǎn)部副總經(jīng)理張君也來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。太平財(cái)險(xiǎn)是水滴保險(xiǎn)商城首批入駐的保險(xiǎn)公司之一，此前曾與水滴保險(xiǎn)商城聯(lián)合推出一款海外版百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)，備受用戶喜愛(ài)。
張君表示，選擇與水滴保險(xiǎn)商城展開(kāi)深度合作，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)渠道離用戶更近，更能及時(shí)的捕捉和反饋用戶需求，而水滴保險(xiǎn)商城一直秉承“用戶第一”的服務(wù)理念，能夠讓合作伙伴更加放心和信賴。未來(lái)，太平和水滴將在用戶加保、保全甚至退保等服務(wù)環(huán)節(jié)持續(xù)展開(kāi)深度合作，為用戶提供更高性價(jià)比的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。
記者從現(xiàn)場(chǎng)工作人員處了解到，水滴保險(xiǎn)商城舉辦線下用戶見(jiàn)面會(huì)不以保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售為目的，而希望搭建起與用戶溝通的良性渠道，切實(shí)了解用戶需要什么以及我們還需要在哪些方面作出改進(jìn)。
同時(shí)，針對(duì)用戶在投保前、中、后期分別可能遇到的各種可能存在的問(wèn)題，水滴保險(xiǎn)商城還特別成立了“水滴保險(xiǎn)研究院”，為用戶提供最專(zhuān)業(yè)最權(quán)威的保險(xiǎn)知識(shí)、解讀最新最全的保險(xiǎn)政策。
水滴保險(xiǎn)研究院首席保險(xiǎn)規(guī)劃師張明還在現(xiàn)場(chǎng)與用戶分享了諸多保險(xiǎn)心得。張明是國(guó)家級(jí)理財(cái)規(guī)劃師，擁有13年保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為上萬(wàn)家庭提供過(guò)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。張明表示，現(xiàn)在很多家庭都是“421”結(jié)構(gòu)，也就是4位老人、夫妻2人和1位小孩，這樣的家庭結(jié)構(gòu)非常脆弱，應(yīng)該按需配保，結(jié)束家庭保險(xiǎn)“裸奔”的現(xiàn)狀。
針對(duì)“投保容易理賠難”的行業(yè)痛點(diǎn)，水滴保險(xiǎn)商城服務(wù)模塊負(fù)責(zé)人梁玉芹和現(xiàn)場(chǎng)用戶分享如何避開(kāi)理賠陷阱。
梁玉芹介紹，理賠條款復(fù)雜看不懂、專(zhuān)業(yè)內(nèi)容太多理不清、提交材料太多搞不定、理賠環(huán)節(jié)太長(zhǎng)等不及等問(wèn)題一直是困擾用戶的難題。故此，水滴保險(xiǎn)商城今年2月全面實(shí)現(xiàn)在線理賠服務(wù)，降低水滴用戶理賠成本，實(shí)現(xiàn)“三步輕松理賠”，最大程度為用戶爭(zhēng)取權(quán)益。
會(huì)后，水滴保險(xiǎn)商城特別設(shè)置了答疑環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)用戶針對(duì)自己在購(gòu)險(xiǎn)過(guò)程中遇到這些關(guān)鍵問(wèn)題踴躍提問(wèn)，保險(xiǎn)研究院成員們組成的咨詢團(tuán)也為各位提供了專(zhuān)業(yè)細(xì)致的講解。記者留意到，“細(xì)心”、“專(zhuān)業(yè)”、“靠譜”、“貼心”，是現(xiàn)場(chǎng)用戶對(duì)水滴保險(xiǎn)商城印象最深的地方。
據(jù)了解，水滴保險(xiǎn)商城是水滴公司2017年5月推出的互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)嚴(yán)選平臺(tái)，是國(guó)務(wù)院銀保監(jiān)會(huì)批復(fù)的全國(guó)性保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，持有保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照，具有網(wǎng)銷(xiāo)資質(zhì)，著名表演藝術(shù)家倪大紅老師擔(dān)任公司“水滴嚴(yán)選官”。
截至目前，平臺(tái)保障用戶近2000萬(wàn)，90%的用戶通過(guò)水滴保險(xiǎn)商城完成個(gè)人首次在線投保，復(fù)購(gòu)意愿高達(dá)73%， “選水滴，更保險(xiǎn)”，水滴保險(xiǎn)商城成為多數(shù)用戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的第一選擇。
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