遇到一些這樣的企業(yè)，員工遇事求模板，不會(huì)寫(xiě)URS，找模板；不會(huì)設(shè)備確認(rèn)，找模板；不會(huì)寫(xiě)SOP，找模板，這些工藝人員沒(méi)有學(xué)習(xí)的想法，萬(wàn)事靠模板解決，按說(shuō)這么貧瘠的環(huán)境應(yīng)該是求知若渴才是啊，但是真實(shí)到了培訓(xùn)時(shí)反而打瞌睡的，看手機(jī)的，接個(gè)電話(huà)溜號(hào)的很普遍，到場(chǎng)的目的就是為了那份培訓(xùn)簽到表，擺個(gè)姿勢(shì)拍個(gè)照，然后把試卷按照答案抄一遍，培訓(xùn)都是為了完成培訓(xùn)計(jì)劃而培訓(xùn)，耽誤了生產(chǎn)時(shí)間，耽誤了檢測(cè)時(shí)間，耽誤了開(kāi)會(huì)時(shí)間，培訓(xùn)完還需要加班，把剛才耽誤的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)，或者干脆把培訓(xùn)時(shí)間定到下班以后。培訓(xùn)成了所有人員的負(fù)擔(dān)。這樣的培訓(xùn)多累！
這么棘手的問(wèn)題如何解決？
咱不說(shuō)什么學(xué)習(xí)型企業(yè)，不說(shuō)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，這需要企業(yè)文化的建立，環(huán)境的改變，這些都不是短期能夠解決的。
我們按照教小學(xué)生的思路去考慮這個(gè)問(wèn)題吧。如果考試都是開(kāi)卷考試，考試時(shí)可以抄答案，考試成績(jī)好和不好都一樣，學(xué)生還有學(xué)習(xí)的動(dòng)力么？
是不是有一點(diǎn)眉目了？對(duì)！必須禁止抄答案，否則每個(gè)人都有惰性，都有各種不認(rèn)真學(xué)習(xí)的理由，等著抄答案完事。
其次考試成績(jī)不合格，直接跟考核掛鉤，可能很多人不鼓勵(lì)考核，但是有時(shí)候考核是見(jiàn)效果最快的手段。
解決問(wèn)題的手段有了，就要梳理流程。
1、需求收集：
崗位需求：首先明確這個(gè)崗位需要學(xué)習(xí)哪些法規(guī)、文件，法規(guī)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)整理，文件由崗位員工整理，部門(mén)定期對(duì)崗位進(jìn)行考核，確定哪些方面欠缺，哪些方面需要提高。
問(wèn)題匯總分析: 不管是QA現(xiàn)場(chǎng)檢查、還是客戶(hù)審計(jì)提出的一些問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)分析哪些部門(mén)、崗位存在缺陷，針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)計(jì)劃按照需求有針對(duì)性的制訂，通過(guò)考核增加員工學(xué)習(xí)的緊迫感、通過(guò)需求強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性，
2、培訓(xùn)方式：
現(xiàn)在培訓(xùn)要么拿著法規(guī)讀一遍、拿著SOP讀一遍，還有就是PPT變成了培訓(xùn)的主流，一提培訓(xùn)就是把人員集中起來(lái)，講師準(zhǔn)備個(gè)PPT，講師費(fèi)勁口舌的講一遍，下邊聽(tīng)的云里霧里。效果真的很一般。
下邊說(shuō)一些相對(duì)效果比較好的培訓(xùn)方式：
①實(shí)操：對(duì)于那些標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，最有效的方式就是實(shí)操，拿著文件到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解，把文件講一遍，老員工按照文件去操作一遍，讓新員工現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，然后由新員工講解，新員工上手操作一遍，這樣記憶最深刻，實(shí)際很多企業(yè)也實(shí)行有老帶新，就是這樣去教徒弟的，但是這個(gè)教的過(guò)程沒(méi)有記錄，而是補(bǔ)了一個(gè)講授的培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考試。這樣兩層皮，耗費(fèi)了時(shí)間，消耗了員工的積極性。
②討論：把一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置成為一個(gè)話(huà)題，然后相關(guān)人員一起討論，在組織之前提前把話(huà)題發(fā)下去，參加人員通知到，要求每個(gè)參與的人員都要發(fā)言，都要搜集跟話(huà)題有關(guān)的素材，這樣不僅可以主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，而且會(huì)增加記憶。
③外部培訓(xùn)：很多公司不愿意去組織培訓(xùn)，認(rèn)為成本高，但是現(xiàn)在這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比較多，每年的培訓(xùn)費(fèi)用也越來(lái)越便宜，公司組織這樣的培訓(xùn)，也花費(fèi)不了多少。這些外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師都是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選的有經(jīng)驗(yàn)的老師，要么是咨詢(xún)公司經(jīng)驗(yàn)豐富的GMP專(zhuān)家，這些專(zhuān)家接觸的公司比較多，對(duì)同一件事情見(jiàn)識(shí)過(guò)不同的管理方式；要么是某方面經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人員，他們長(zhǎng)期從事某方面的工作，經(jīng)歷過(guò)多種異常情況的解決，他們講的課很多時(shí)候可以幫助我們更深刻理解一些法律法規(guī)，起到開(kāi)拓思路的效果，對(duì)于那些想解決問(wèn)題的部門(mén)和人員可以解決很大問(wèn)題，不至于閉門(mén)造車(chē)。
3、效果評(píng)估：
現(xiàn)行比較流行的是試卷考試，因?yàn)檫@個(gè)比較容易留證據(jù)，檢查的時(shí)候提供培訓(xùn)證據(jù)更方便。
這里提幾個(gè)比較好的效果評(píng)估方式：
①試卷考試：有很多理論性知識(shí)的培訓(xùn)，考試確實(shí)是比較好的方式，但是試卷如何出題比較考驗(yàn)評(píng)估人員，對(duì)于很多比較懶得人試卷就是填空題，出題比較容易，把講義復(fù)制過(guò)來(lái)，摳幾個(gè)空，湊夠100分搞定，最省時(shí)，但是這樣的試卷評(píng)估效果比較差，沒(méi)有幾十遍的學(xué)習(xí)，很難輕松的把試卷答好，試卷盡可能的以選擇、判斷的題型，這樣難度稍微低一些，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容理解以后就可以答出來(lái)，不至于打擊員工學(xué)習(xí)的積極性，還能有助于員工理解和學(xué)習(xí)。
②實(shí)操：就按照實(shí)際操作的完成程度進(jìn)行評(píng)估，查看員工是不是能夠按照文件講的去操作，會(huì)就是會(huì)了，不會(huì)就是不會(huì)，而且真實(shí)操作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，員工也可以更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，即使沒(méi)有考核，為了面子，相信員工也會(huì)認(rèn)真的學(xué)會(huì)的。
③日常檢查：不管是崗位的領(lǐng)導(dǎo)，還是現(xiàn)場(chǎng)QA，日常檢查的時(shí)候可以總結(jié)一下，哪些方面經(jīng)常出現(xiàn)偏差，哪些員工經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)常出現(xiàn)哪些問(wèn)題，這樣也是對(duì)他學(xué)習(xí)情況的一個(gè)評(píng)估，也可以有針對(duì)性的進(jìn)行再培訓(xùn)。
培訓(xùn)管理說(shuō)簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單，說(shuō)復(fù)雜也很復(fù)雜，想要做好培訓(xùn)，對(duì)于負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理人員和部門(mén)的管理人員、所有員工都要很好地去配合，也要多思考，豐富培訓(xùn)方式和方法，真正的去培訓(xùn)，用心的去培訓(xùn)，才能把培訓(xùn)做好。
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