前幾天，筆者和一位老板朋友聊天。他有一家新工廠，剛開業(yè)不到半年，兩任質(zhì)量負(fù)責(zé)人已經(jīng)選擇離開了。為啥質(zhì)量負(fù)責(zé)人離職率這么高？這實際上是社會以及企業(yè)最高管理者與質(zhì)量負(fù)責(zé)人對質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位的認(rèn)知有偏差造成的。
首先，企業(yè)最高管理者認(rèn)為質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)該對企業(yè)出現(xiàn)的一切問題負(fù)責(zé)。不管是因為企業(yè)采購戰(zhàn)略造成的物料采購合格率過低，還是因為企業(yè)采購戰(zhàn)略造成的設(shè)備性能不佳，亦或者因為企業(yè)采購戰(zhàn)略造成的服務(wù)提供商提供的服務(wù)不良，這些問題都找質(zhì)量負(fù)責(zé)人。同理，企業(yè)只要出問題，就找質(zhì)量負(fù)責(zé)人。很顯然，這是不對的。
其次，質(zhì)量負(fù)責(zé)人為了特定目的，總是包攬工作，承擔(dān)的責(zé)任越來越多。質(zhì)量負(fù)責(zé)人為了獲得其他部門的支持和好人緣，主動攬下其他部門的工作，造成自己和本部門的工作越來越多，最后不能承其重，而選擇離職。
再次，質(zhì)量負(fù)責(zé)人因外面的誘惑大而選擇離職。質(zhì)量負(fù)責(zé)人受到外面的高工資和高福利等誘惑而選擇離開。
最后，法律法規(guī)對質(zhì)量負(fù)責(zé)人的要求越來越高，讓其承受 不了巨大壓力而離職。
總之，筆者認(rèn)為對于質(zhì)量負(fù)責(zé)人離職率高的原因應(yīng)該從外因和內(nèi)因兩方面進(jìn)行分析，展開說說如下：
外因方面，不管是政府監(jiān)管部門，還是組織最高管理者，亦或者是其他相關(guān)方對質(zhì)量負(fù)責(zé)人的要求太多，太高了。質(zhì)量負(fù)責(zé)人有時候真的不能承其重?！端幤飞a(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（2010年修訂）》中對質(zhì)量負(fù)責(zé)人的職責(zé)要求為“確保原輔料、包裝材料、中間產(chǎn)品、待包裝產(chǎn)品和成品符合經(jīng)注冊批準(zhǔn)的要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；確保在產(chǎn)品放行前完成對批記錄的審核；確保完成所有必要的檢驗；批準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、取樣方法、檢驗方法和其他質(zhì)量管理的操作規(guī)程；審核和批準(zhǔn)所有與質(zhì)量有關(guān)的變更；確保所有重大偏差和檢驗結(jié)果超標(biāo)已經(jīng)過調(diào)查并得到及時處理；批準(zhǔn)并監(jiān)督委托檢驗；監(jiān)督廠房和設(shè)備的維護(hù)，以保持其良好的運(yùn)行狀態(tài)；確保完成各種必要的確認(rèn)或驗證工作，審核和批準(zhǔn)確認(rèn)或驗證方案和報告；確保完成自檢；評估和批準(zhǔn)物料供應(yīng)商；確保所有與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的投訴已經(jīng)過調(diào)查，并得到及時、正確的處理；確保完成產(chǎn)品的持續(xù)穩(wěn)定性考察計劃，提供穩(wěn)定性考察的數(shù)據(jù)；確保完成產(chǎn)品質(zhì)量回顧分析；確保質(zhì)量控制和質(zhì)量保證人員都已經(jīng)過必要的上崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)，并根據(jù)實際需要調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容”，共計15項。同時，質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人還有這些職責(zé)：“審核和批準(zhǔn)產(chǎn)品的工藝規(guī)程、操作規(guī)程等文件；監(jiān)督廠區(qū)衛(wèi)生狀況；確保關(guān)鍵設(shè)備經(jīng)過確認(rèn)；確保完成生產(chǎn)工藝驗證；確保企業(yè)所有相關(guān)人員都已經(jīng)過必要的上崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)，并根據(jù)實際需要調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；批準(zhǔn)并監(jiān)督委托生產(chǎn)；確定和監(jiān)控物料和產(chǎn)品的貯存條件；保存記錄；監(jiān)督本規(guī)范執(zhí)行狀況；監(jiān)控影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素”，共計10項。此外，如果質(zhì)量負(fù)責(zé)人再負(fù)責(zé)放行管理，那么其還有下面的職責(zé)“參與企業(yè)質(zhì)量體系建立、內(nèi)部自檢、外部質(zhì)量審計、驗證以及藥品不良反應(yīng)報告、產(chǎn)品召回等質(zhì)量管理活動；承擔(dān)產(chǎn)品放行的職責(zé)，確保每批已放行產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗均符合相關(guān)法規(guī)、藥品注冊要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；在產(chǎn)品放行前，質(zhì)量受權(quán)人必須出具產(chǎn)品放行審核記錄，并納入批記錄”，共計3項。也就是說，質(zhì)量負(fù)責(zé)人的職責(zé)多達(dá)28項，而生產(chǎn)負(fù)責(zé)人的職責(zé)只有16項。質(zhì)量負(fù)責(zé)人的職責(zé)將近生產(chǎn)負(fù)責(zé)人的兩倍，讓質(zhì)量負(fù)責(zé)人不能承其重，而選擇離開。只要組織出現(xiàn)問題，不管什么原因，組織的最高管理者就找質(zhì)量負(fù)責(zé)人。有關(guān)相關(guān)方也是一樣，只要只要組織出現(xiàn)問題，不管什么原因，就認(rèn)定是組織的質(zhì)量負(fù)責(zé)人出現(xiàn)問題了。
內(nèi)因方面。質(zhì)量負(fù)責(zé)人作為個體的“人”，不管是精力還是時間和其他人一樣，但因為外因賦予的職責(zé)太多，很多方面不是很精通或者熟悉，為了獲得其他同事的支持，就情愿幫助其他同事做事，來獲得別人的支持，造成其工作越來越多。工作越多，結(jié)果越差，經(jīng)常挨批，心理落差大而辭職。性別方面，很多藥品生產(chǎn)企業(yè)選擇女性作為質(zhì)量負(fù)責(zé)人。既出于相對男性來說，女性具有更好的語言表達(dá)能力和溝通能力，又出于女性就業(yè)面相對來說比較窄，為了獲得一份工作，女性更愿意忍。“不在沉默中爆發(fā)就在沉默中滅亡”，忍無可忍之時，就選擇離開。另外，質(zhì)量負(fù)責(zé)人，特別是新晉升的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，不管是管理能力，還是技術(shù)能力都有所不足，其結(jié)果是不能承受工作帶來的壓力而辭職。最后，比較常見的是經(jīng)受不住外面的高薪誘惑，而選擇辭職離開。
作者簡介：老陳，質(zhì)量管理專家，從事食品與制藥行業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制相關(guān)工作近二十年，歷任QA主管、質(zhì)量部長、質(zhì)量經(jīng)理和生產(chǎn)廠長等職。在國內(nèi)著名的跨國明膠企業(yè)負(fù)責(zé)質(zhì)量和食品安全管理體系管理工作。
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